技师工作规则与处罚条例

1.1 服务态度

• 技师必须保持良好的服务态度，礼貌对待每一位客户
• 严禁使用粗俗语言或有冒犯性的言行
• 及时响应客户需求，不得无故拒绝已接受的服务

1.2 专业要求

• 技师须确保所提供服务的专业性和质量
• 按照平台服务标准规范操作，不得擅自更改服务内容或标准
• 技师必须按时到达服务地点，不得无故迟到
• 服务过程中发现问题应及时向客户说明并寻求解决方案

1.3 个人形象

• 技师在提供服务时须保持整洁的着装和个人卫生
• 穿戴平台指定的工作服装或标识（如有）
• 不得穿戴不适合工作场合的服装

2.1 接单模式

• 平台采用自行接单模式，技师可以根据自己的时间安排和服务能力自主选择订单
• 技师需在APP中将自己的状态设置为"在线接单"才能看到并接收订单
• 技师可以在APP中实时查看待接订单列表，并自主选择符合自己服务区域和专业能力的订单
• 技师只能接取自己服务区域内和专业类别匹配的订单
• 平台会自动根据技师的专业类别和服务区域过滤显示可接的订单

2.2 接单流程

2.3 接单限制

• 技师必须通过个人实名认证后才能申请成为技师
• 技师必须缴纳足额保证金才能上线接单
• 技师同时进行中的订单不能超过3个，超出限制将无法继续接单
• 如有进行中的订单，技师无法将状态设置为"离线"
• 技师可以实时查看自己的保证金余额和要求金额

3.1 保证金缴纳

• 所有技师必须缴纳平台规定金额的保证金
• 保证金存储在技师关联的钱包账户中，可在APP中查看余额
• 技师只有在缴纳足额保证金后才能上线接单
• 保证金不足时，技师将无法设置"在线接单"状态

3.2 保证金用途

• 保证金用于保障服务质量，确保技师遵守平台规则
• 当技师违反规定时，平台有权从保证金中扣除相应的罚款金额
• 当保证金低于规定金额时，技师将无法继续接单，需要补足后才能恢复接单权限

3.3 保证金退还

• 技师离职时，可申请退还保证金余额
• 退还前需确认没有未完成的订单和未处理的投诉
• 退还流程需要7个工作日审核，审核通过后3个工作日内退款到技师绑定的银行卡

4.1 一般违规行为

4.2 严重违规行为

4.3 处罚流程

1. 平台收到客户投诉或监测到违规行为
2. 平台调查核实违规事实，收集证据（如照片、聊天记录、客户反馈）
3. 根据违规严重程度确定处罚措施
4. 通知技师处罚结果，并从保证金中扣除相应罚款
5. 技师如对处罚有异议，可在收到通知后3个工作日内提出申诉
6. 平台审核申诉，在7个工作日内给出最终决定

5.1 申诉渠道

• 技师可通过联系客服提交申诉
• 申诉需提供充分的证据材料
• 如有疑问，请联系客服协助处理

5.2 申诉处理

• 平台将在收到申诉后7个工作日内完成审核
• 如申诉成功，将取消或减轻处罚，并返还已扣除的罚款
• 对申诉结果有异议的，可请求平台复议一次
• 申诉过程中如需帮助，请联系客服获取支持

6.1 服务时间规范

• 技师必须严格按照预约时间到达服务地点，迟到超过15分钟视为违规
• 如遇特殊情况无法按时到达，必须提前30分钟联系客户说明情况
• 服务开始前必须与客户确认服务内容和时间安排
• 服务过程中不得无故中断或提前结束，必须完成约定的服务内容

6.2 服务态度要求

• 技师必须保持专业、友善的服务态度，不得有任何歧视性言行
• 与客户沟通时必须使用礼貌用语，不得使用粗俗或不当语言
• 不得对客户进行任何形式的骚扰、威胁或恐吓
• 必须尊重客户的隐私和权益，不得泄露客户个人信息

6.3 专业技能要求

• 技师必须确保具备相应的专业技能和资质
• 服务过程中必须按照行业标准和安全规范操作
• 不得使用不合格的工具或材料
• 如发现安全隐患或超出能力范围的问题，必须立即停止并报告

6.4 服务记录要求

• 每次服务必须上传至少3张现场照片，包括开始、进行中、完成状态
• 照片必须清晰、真实，不得使用虚假或重复照片
• 服务完成后必须详细记录服务内容和结果
• 所有服务记录必须保存至少6个月，以备平台审核

7.1 人身安全

• 技师在服务过程中必须确保自身和客户的人身安全
• 不得在危险环境下进行服务，如发现安全隐患必须立即停止
• 必须使用安全防护用品，如手套、口罩等
• 如发生意外事故，必须立即报告平台并采取应急措施

7.2 财产安全

• 技师必须爱护客户财物，不得故意损坏或盗窃
• 服务前必须与客户确认贵重物品的位置和注意事项
• 如不慎损坏客户财物，必须立即报告并承担相应责任
• 不得在客户家中进行与服务工作无关的活动

7.3 信息安全

• 技师不得泄露客户的任何个人信息，包括地址、联系方式等
• 不得在社交媒体或其他平台发布客户相关信息
• 服务过程中不得拍照或录像，除非获得客户明确同意
• 违反信息安全规定将面临严重处罚，包括账号封禁

8.1 投诉响应

• 技师收到客户投诉后，必须在24小时内做出回应
• 必须积极配合平台调查，提供真实、完整的说明材料
• 不得对投诉客户进行任何形式的报复或威胁
• 如投诉属实，必须主动承担责任并采取补救措施

8.2 纠纷处理

• 与客户发生纠纷时，必须保持冷静，不得激化矛盾
• 必须通过平台客服进行调解，不得私下解决
• 不得拒绝平台的调解建议或处理决定
• 如对处理结果有异议，可通过客服申请复议

8.3 赔偿机制

• 因技师原因造成的损失，必须承担相应的赔偿责任
• 赔偿金额将从保证金中扣除，不足部分需补缴
• 重大损失或恶意违规，平台有权要求额外赔偿
• 拒不赔偿的技师将被永久封禁账号

9.1 违规等级划分

• 轻微违规：迟到、态度不佳、服务不规范等
• 一般违规：无故取消订单、泄露客户信息等
• 严重违规：服务欺诈、违法行为、重大安全事故等
• 特别严重：恶意破坏、违法犯罪等

9.2 累计处罚机制

• 一年内累计3次轻微违规，暂停接单7天
• 一年内累计2次一般违规，暂停接单15天
• 一年内累计1次严重违规，暂停接单30天
• 出现特别严重违规，立即永久封禁账号

9.3 信用评级制度

• 平台建立技师信用评级制度，分为A、B、C、D四个等级
• A级技师可享受优先接单、更高分成等权益
• C级技师将受到接单限制和更严格的监管
• D级技师将被暂停接单，需要重新培训考核

10.1 入职培训

• 新注册技师必须完成平台规定的入职培训
• 培训内容包括服务标准、安全规范、平台规则等
• 培训考核不合格的技师不得上线接单
• 培训证书有效期为一年，到期需重新培训

10.2 定期考核

• 技师每半年需参加一次技能和服务质量考核
• 考核内容包括专业技能、服务态度、客户满意度等
• 考核不合格的技师将被降级或暂停接单
• 连续两次考核不合格将被永久封禁账号

10.3 继续教育

• 技师必须定期参加平台组织的继续教育培训
• 培训内容包括新技能、新规范、行业动态等
• 无故缺席培训的技师将受到相应处罚
• 培训记录将作为技师评级的重要依据

11.1 实时监控

• 平台将对技师的服务过程进行实时监控
• 监控内容包括服务时间、客户反馈、投诉情况等
• 发现异常情况将立即介入处理
• 技师必须配合平台的监控和调查工作

11.2 数据管理

• 平台将建立技师服务数据库，记录所有服务信息
• 数据包括服务记录、客户评价、违规记录等
• 数据将用于技师评级、违规处理、质量改进等
• 技师有权查看自己的服务数据，但不得篡改

11.3 技术支持

• 平台将提供技术支持，帮助技师解决技术问题
• 技师在使用APP过程中遇到问题可联系客服
• 平台将定期更新APP功能，提升用户体验
• 技师必须及时更新APP版本，确保功能正常使用